Política de soporte
En YourBestDev Network (YOUR BEST DEV EIRL), nos esforzamos por brindar servicios de hosting, VPS, servidores y dominios de la más alta calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Sabemos que, a veces, nuestros clientes pueden encontrarse con problemas o dudas en el uso de nuestros servicios, y es por eso que ofrecemos un soporte de primer nivel.
Nuestro horario de atención varía según el departamento y la prioridad, para garantizar una respuesta oportuna y eficiente a nuestros clientes. Para ventas, nuestros horarios son de lunes a sábados, de 8 AM a 8 PM. En cuanto al soporte, ofrecemos tres niveles de prioridad:
- Prioridad normal: Para problemas y dudas de primer nivel, como escaneos de antivirus, ayuda con WordPress y otros scripts, o preguntas sobre el uso de cPanel y otros paneles de nuestros servicios. Este nivel de soporte está disponible de lunes a sábados, de 8 AM a 9 PM, con una respuesta máxima de 72 horas.
- Prioridad medio: Para problemas y dudas de segundo nivel, que requieren una intervención especializada en configuración de DNS, problemas de carga de web del lado de nuestros servicios, como Apache, LiteSpeed, complementos de cPanel y otros paneles. Este nivel de soporte también está disponible de lunes a sábados, de 8 AM a 9 PM, pero con una respuesta máxima de 48 horas.
- Prioridad alta: Para problemas y dudas de tercer nivel, que afectan a uno o más clientes y requieren la intervención de nuestros especialistas. Este nivel de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con una respuesta máxima de 3 horas.
En YourBestDev Network (YOUR BEST DEV EIRL), nuestro canal principal de soporte es nuestra plataforma de clientes mediante ticket de soporte. Puede acceder a ella en https://client.yourbestdev.net/. Este canal nos permite dar seguimiento a todas las consultas de nuestros clientes de manera organizada y eficiente, para poder brindar soluciones precisas y oportunas a sus necesidades.
Nos comprometemos a trabajar arduamente para brindarle un excelente servicio de hosting, VPS, servidores y dominios, y a estar siempre disponibles para ayudarlo con cualquier problema o duda que pueda tener. En YourBestDev Network (YOUR BEST DEV EIRL), su satisfacción es nuestra prioridad número uno.
